新华教育消息（记者 商亮）记者日前从教育部获悉，2012年9月3日，教育部正式启动统一监督举报电话（邮件）受理工作，向社会公布两部专用电话（010-66092315、66093315）和一个专用邮箱（12391@moe.edu.cn）。据统计，受理中心共接听各类来电10400余个，处理来邮2300余封。已受理举报事项550余件，办结420余件，办结率77%。其中，受理各类教育乱收费举报287件，办结280件，办结率98%。 

　　统一监督举报电话受理是教育部机关整合内部资源、创新服务形式的一项新举措，将原先多个部门各自运转的20多部举报电话和电子邮箱汇总起来，由监督举报受理中心统一受理。实现了“三个统一”。一是统一接听渠道。改变了以往“有事开通，无事暂停”的区间式服务模式，统一为“全年无休、随时待命”的规范化服务，体现了教育部服务为民的态度。二是统一服务规格。改变了以往由各单位工作人员上班时间内值守电话的临时性措施，统一为专职话务员队伍7×24小时不间断接听的专业化服务。这种设立话务中心集中受理举报、接受社会监督的服务模式，也是教育部贯彻党的十八大精神，走群众路线，创新服务形式的一个特色之举。三是统一受理办理。教育部党组高度重视统一监督举报受理办理工作，由办公厅和监察局牵头，明确责任、畅通流程、健全机制、注重督办。按照“属地管理，分级负责”的原则，循序开展监督举报受办理工作。在各地教育部门的配合下，上下齐心，努力做到“件件有说法，单单争办结”。 

　　目前，初步形成了“部门找得到、电话打得通、事情有人管”的教育监督举报新局面。010-66092315 和66093315两部专用电话也成为百姓触手可及、方便快捷的绿色服务通道。