异常情况 应对措施

系统负载过大，响应较慢

1．增加服务器以均衡负载，以及人为划分志愿填报时段；
2．Web压力过大时，转用考生子系统客户版进行填报；
3．以上两种措施仍未解决，延时处理或转用管理子系统客户版脱机方式进行手工输入考生志愿信息，然后打印考生志愿信息表供考生签字确认。

局部发生网络不畅通

1．组织人员尽快恢复网络畅通；
2．在网络恢复畅通之前，组织学生填报志愿草表；
3．网络恢复畅通后，尽快组织考生按原定方式进行填报；
4．网络确实无法恢复畅通，按管理子系统客户版脱机方式进行志愿信息采取，打印考生志愿信息表供考生签字确认。确认核对考生志愿信息后，备份数据到具备上网条件的场所，采用管理子系统客户版联机方式把考生志愿信息上传保存到省教育考试院中心机房数据库中。

使用过程中发现系统设计与政策不一致

及时报告省教育考试院信息处，争取短时间内调整。

局部发生停电

1．组织人员尽快恢复电力供应；
2．估计在志愿填报期间无法恢复供电的情况下，组织学生填报志愿草表，然后到有电报名点采用管理子系统客户版脱机方式输入考生志愿信息，再打印考生志愿信息表供考生签字确认。确认核对考生志愿信息后，通过采用管理子系统客户版联机方式把考生志愿信息上传保存到省教育考试院中心机房数据库中；
3．在志愿填报期间能恢复供电的情况下，先组织学生填报志愿草表。恢复供电后，若填报时间充裕，尽快组织考生按原定方式进行填报。若填报时间紧，组织人员采用管理子系统客户版脱机方式手工输入考生志愿信息，然后打印考生志愿信息表供考生签字确认，确认核对考生志愿信息后，通过采用管理子系统客户版联机方式把考生志愿信息上传保存到省教育考试院中心机房数据库中。

省教育考试院中心机房设备及网络出现异常及其他重大事故

1．组织人员尽快排除异常；
2．短时间内无法解决时，延时处理或通知各市州采用客户版系统脱机方式进行志愿信息采集。

系统遇到人为攻击

1．实时监控；
2．及时进行数据备份；
3．必要时延时处理或改变采集方式。

附件：1．湖南省2012年普通高等学校招生志愿填报考生子系统Web版工作流程
　　　2．湖南省2012年普通高等学校招生志愿填报考生子系统客户版工作流程
　　　3．湖南省2012年普通高校招生“口令卡”考生操作说明和异常处理
　　　4．湖南省2012年普通高校招生志愿填报日程表
　　　5．湖南省2012年普通高校招生网上填报志愿工作联系表

主题词：志愿填报 实施方案 通知

湖南省教育考试院办公室 　　　　　　             　　　　　　　　　2012年5月16日印发

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