河南商报记者訾利利

　　为了保障广大购房者的利益，河南商报和郑州市住房保障和房地产管理局联合推出“3·15安居郑州”系列活动。

　　有关房子的事儿，您有啥烦心的，感觉权益受到侵害的，不妨拨打商报热线电话0371-86088223和郑州市房管局服务热线965559和我们聊聊。

　　帮您维权

　　“3·15安居郑州”活动启动

　　买房子是个大事，住房消费动辄几十万上百万，是不少家庭一辈子的心血。

　　买新房，怎么选择开发商，如何防范风险，碰到纠纷咋处理；入住新房后，哪些是物业公司的职责范围，物业公司服务不好咋办……

　　住房涉及每一个人的利益，房子作为特殊的消费品，存在的消费纠纷更多、更繁琐，为了保障广大购房者的利益，河南商报和郑州市住房保障和房地产管理局（以下简称“郑州市房管局”）联合推出“3·15安居郑州”系列活动。

　　我们将邀请郑州市房管局的相关部室工作人员，给您解读购房、维修、物业等知识，帮您了解购房中如何保障自己的权益，中介、物业、开发商存在哪些常见违规行为，怎么辨别，怎么防范。

　　有关房子的烦心事，欢迎和我们聊聊，商报君将和郑州市房管局一起为您维权。

　　方式一：通过河南商报经济热线电话0371-86088223或郑州市房管局服务热线965559

　　方式二：@河南商报或@郑州房管局，在微博上留言

　　您知道吗

　　A.物业到底该管哪些事儿？

　　业主和物业公司打交道，是一项长期工程，对于物业公司您了解多少？

　　郑州市房管局物业处处长程建颖表示，物业服务虽然和每个住户相关，可是交了物业费，物业到底该管哪些事，房屋损坏谁来修，很多人并不清楚，“这也是物业维权的难点，很多业主不清楚，有问题不知道该找谁。”

　　物业服务包括常规性的公共服务和委托性的特约服务。特约服务指物业服务委托合同中未要求而业主、房屋使用人又提出该方面的需求。

　　物业的公共服务包括：房屋修缮、日常保养、维修管理等；各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理；环境卫生的管理、绿化管理、秩序维护、火灾预防及发生火灾的救护与处理、车辆道路管理等。

　　您所交的物业费，除了物业公司的运营成本，还包括物业共用部位和共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域的清洁卫生、绿化养护和秩序维护费用；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用。

　　“物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。”程建颖说。

　　B.小区房屋坏了责任谁来负？

　　房屋及设施设备的损坏，包括房屋共用部位、房屋共用设施设备和业主房屋部分。

　　房屋共用部位、共用设施设备

　　房屋共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新改造，可以向所在地（市）住房维修资金管理中心申请使用房屋专项维修资金。

　　“维修资金的申请，可由业主委员会提出；没有成立业主大会的，由物业服务企业提出申请；都没有的可由业主代表提出申请；已售公有住房，由原售房单位提出申请。”程建颖说。

　　他说，下列费用不得从房屋专项维修资金中列支：依法由建设或施工单位承担的房屋维修和更新、改造费用；依法由相关单位承担的供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用；人为损坏的修复费用；按物业服务合同约定，由物业服务企业承担的维修和养护费用。

　　业主房屋

　　买受人首先要查找住宅质量保证书，确认是否在保修期内，在保修期内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业、建设单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

　　如已超出保修期，属于公共设施或公共部位出现问题，可以向物业公司报修，通过相关程序动用房屋专项维修资金进行维修；如果属于公共设施之外的质量问题，则应由买受人自行解决。

　　入住前应向开发商要求出具《建筑工程质量认定书》，确定该楼已验收合格，并且与购房合同一致，再签署入住单。

　　“入住后出现质量问题的，要注意保留证据。包括合同、材料清单、付款发票等书面凭证，拍摄相关照片，并书面记录造成的损失情况等，请物业公司、邻居或居委会等签名证实。”程建颖说。

　　他表示，物业管理条例并未规定物业公司对业主专有部位有负责维护的义务。不过，现实中很多物业服务企业为了方便业主，扩展了服务项目和内容或扩展一定范围内的有偿服务，在一定程度上提供了业主专有部位维修的服务。