■校方回应

　　已与学员达成退款协议

　　2012年12月27日，英孚教育机构相关负责人龚校长向新快报记者表示，针对何先生的情况，只要他能证明自己确实是在开课20天之内提出退款申请，同时申请也符合英孚教育机构关于退款的相关规定，英孚教育机构可以无条件退款。龚校长表示，何先生在向机构工作人员提出退款意愿后，自己本身对是否退款很犹豫，并没有下定决心退学，而在此段时间内，机构一直在与何先生耐心协商。对于记者提出的“如何才算正式的退款申请”的问题，龚校长说退款申请不限制特定形式，可以口头提出，也可书面申请，“只要客户能证明自己确实是在规定时间内提出的就能生效。”12月31日上午，英孚教育机构公关部副经理徐小姐表示，机构已经与何先生达成退款协议。

　　此外，新世界培训中心表示，对于熊小姐的退款要求已与熊小姐达成协议，但具体内容无法告知，记者提出的问题也暂时无法回答。

　　■律师说法

　　消费者保留证据很重要

　　广东导正律师事务所林晓东律师认为，对于以上类似案例，消费者在申请退款问题上应该以协商为主。“假如教育机构方面规定了申请退款的时间，而消费者是在规定时间内提出申请的，还需担负举证责任，证明自己确实是在规定时间内提出退款的。”林律师表示，如果教育机构确实存在违约行为又拖延退款时间，消费者可以拿着掌握的证据到法院要求解除和教育机构之间的合同，从而追回退款。

　　无独有偶

　　熊小姐投诉新世界培训中心——

　　韩语课半年未开欲退款电话难通

　　无独有偶，熊小姐也遇到了退款难题。2011年9月，熊小姐在新世界培训中心报名参加学习韩语的初中级课程培训班，花费3800元。2012年3月，学完初级韩语课程的熊小姐向新世界培训中心询问中级课程的学习时间，对方表示5月或6月可以安排。但熊小姐苦等了半年，对方仍未安排她参加学习中级课程。“如果中级课程在5、6月开班的话，半年就可以学完，那么我现在中级课程都能完成了。今年1月我就要离开广州，拖延了半年没办法上课，这要怎么算？”熊小姐说为此多次联系新世界培训中心的管理人员要求退款，但对方一直推脱，中心领导的电话也无法接通。