车长上班时，先贴出自己的“脸”。河南商报记者 王棣/摄

　　郑州BRT推出车长“笑脸哭脸”管理模式

　　车长能否上路先看“脸”

　　“笑脸”表明情绪正常

　　若为“哭脸”，管理人员会进行疏导

　　河南商报讯（记者熊玉伟）公交车长情绪不好，车辆就不能驶出场区上路。郑州BRT公司新推出车长情绪化管理模式，车长情绪不好，管理人员要及时疏导，避免车长带情绪上路，影响乘客安全。

　　在郑州市公共交通总公司快速公交公司B1路公交车调度室北面墙上，挂着一个写有所有车长名字的展板，在每个车长名字下面对应的空格里，贴着一枚“笑脸”标志，“笑脸”背面是“哭脸”标志。

　　“这就是我们新推出的车长情绪化管理模式，哪位车长情绪不好，会把‘哭脸’挂出来。”郑州BRT公司一站站长宋玉凤介绍，这种管理模式刚推出不久，就得到职工的认可，也受到欢迎。

　　据宋玉凤介绍，他们这样做的目的，是为了避免车长带着情绪上路，如果车长带着情绪上路，不仅容易和乘客发生矛盾，对乘客的安全也是一种潜在危险。通过最近一段时间试验，效果还不错，车长情绪化解后上路，服务态度自然就好了。（线索提供：张丽楠）