易错题乘客丢手机咋沟通

　　在多个高校招生面试现场，记者注意到，考官面试考查的问题主要集中在考生沟通、交际以及应变能力上。有些问题确实很刁钻。

　　“确定一位乘客的手机丢在了航班上，你该怎么处理？”

　　面对考官的问题，几乎所有考生回答：“我们正在全力寻找，并与机场方面联系，不下机前给你找到”。但考官则对上述答案表示“都不满意”。

　　考官说：“拿起就承诺，显然不妥，一旦无法找到，可能让自己陷于被动。遇到这种情况，分四步处理比较好。首先安抚乘客情绪；其次，让乘客努力回忆（在什么时间什么地方怎么丢的）；第三让乘客写个书面材料；第四，答应积极寻找并尽快联系机主。

　　乘客为座位发生争执，怎么办？针对这一问题，几乎所有考生的答案都是“对不起，请你让座……”

　　考官点评说，不要随便说“对不起，这很可能被炒鱿鱼”，考官解释说，“对不起”往往代表了航空公司的表态，应该说“非常抱歉”之类的话。

　　亲情题考生招架不住哭了

　　记者注意到，现场还有些两难选择的考题，比如“小姐，你好漂亮哟，留个电话，下来请你喝咖啡，你怎么办？”再比如“航班上只有一盒牛肉饭，但两个乘客都不吃猪肉要吃牛肉饭，怎么办？”